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導(dǎo)讀：

千億房企碧桂園，作為地產(chǎn)三強(qiáng)，其優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)時(shí)常被購房者所稱道。那么倍受稱譽(yù)的服務(wù)背后碧桂園是如何落實(shí)每一服務(wù)細(xì)節(jié)從而打動(dòng)購房者的？讓我們一起走進(jìn)千億房企碧桂園探索其服務(wù)經(jīng)的真諦。

1一切服務(wù)以業(yè)主滿意為導(dǎo)向

碧桂園創(chuàng)始人楊國強(qiáng)曾提出“物業(yè)管理是我們的明天”，清晰地賦予了物業(yè)服務(wù)在碧桂園集團(tuán)的重要戰(zhàn)略地位。

碧桂園物業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，率先提出酒店式物業(yè)管理模式，重新定義高端物業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。碧桂園高端物業(yè)強(qiáng)調(diào)“三化”：高智能化、管家服務(wù)人性化、酒店五星級(jí)化，尤其是酒店服務(wù)五星級(jí)化可謂在高品質(zhì)服務(wù)中做到了極致。

碧桂園每棟樓宇都有管家給予貼身服務(wù)，并公開管家電話、電子郵箱等個(gè)人聯(lián)系方式，無論是小到更換燈泡，大到房屋裝修的問題，業(yè)主只要一通電話，專屬“管家”都會(huì)及時(shí)高效地為業(yè)主提供細(xì)心、便捷的服務(wù)，使業(yè)主獲得更為舒心的居住體驗(yàn)。除此之外，碧桂園還提供一系列活動(dòng)慶典、家政綠化、商務(wù)接待、快遞驛站等全方位自助服務(wù)。還開設(shè)有社區(qū)APP，讓業(yè)主在手機(jī)上操作即可足不出戶享受到社區(qū)便捷。

2客戶的需求是物業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷提升的動(dòng)力

這里有一則碧桂園物業(yè)工作人員的小故事將物業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性演繹到了極致：順德碧桂園一位業(yè)主因家里馬桶出現(xiàn)堵塞請(qǐng)物業(yè)派人維修，物業(yè)工作人員經(jīng)過反復(fù)排查研究發(fā)現(xiàn)其堵塞原因系排水彎道較窄和紙巾成團(tuán)淤積所致?！澳业鸟R桶水箱容積為3-6L，屬于直沖式，排水彎道的徑寬是75mm，選擇大水沖時(shí)，一次性使用18片紙巾就會(huì)造成管道堵塞?！蔽飿I(yè)工作人員的專業(yè)性也讓業(yè)主驚訝。

3自持物業(yè)團(tuán)隊(duì) 五星物業(yè)服務(wù)

碧桂園物業(yè)服務(wù)公司在2006年被國家建設(shè)部評(píng)為“一級(jí)資質(zhì)”， 70%是由退伍軍人和大學(xué)生組成，通過技能培訓(xùn)考核過關(guān)方能上崗，點(diǎn)點(diǎn)滴滴盡顯用心。目前，碧桂園物業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到2萬5千多人，服務(wù)著近200個(gè)碧桂園項(xiàng)目里逾百萬業(yè)主，2013年《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告藍(lán)皮書》首次公布即獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可及一致好評(píng)。2014年，碧桂園全國物業(yè)業(yè)主滿意度超過95%。

縱觀在碧桂園物業(yè)品牌的背后我們不得不承認(rèn)，正是物業(yè)嚴(yán)苛的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、卓越的品質(zhì)追求、物業(yè)員工對(duì)業(yè)主的鞠躬盡瘁，體貼入微的真誠服務(wù)成就了業(yè)主對(duì)碧桂園物業(yè)的一致稱贊。業(yè)主的需要是碧桂園物業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷自我提升的源動(dòng)力，未來，相信碧桂園將會(huì)與廣大業(yè)主一起在提升物業(yè)服務(wù)的路上不斷升級(jí)，與業(yè)主共“城”長(zhǎng)，提供更周到貼心完善的服務(wù)。