“成功者很少中途改變方向。不管遇到什么困難,堅持到最后的人大多能成功?!?br/> ——松下幸之助
日本零售業(yè)巨大的收益數(shù)字讓國人汗顏,仔細(xì)分析日本零售業(yè),不難看出日本整個流通業(yè)的完美體現(xiàn),無論是生產(chǎn)制造,還是商品企劃,以及物流構(gòu)造,再到店鋪運營與銷售,整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)的努力,造就了日本零售今日看似神話的表現(xiàn)。
在中國,傳統(tǒng)行業(yè)對于電子商務(wù)的感情極其復(fù)雜。由于這兩年電商的興起和發(fā)展,中國的實體店更是舉步維艱。
在全球電子商務(wù)持續(xù)升溫的當(dāng)下,日本的實體店不僅沒有降溫,還愈發(fā)顯示出其價值感和生命力?!盎畹煤谩钡谋澈?,是什么在支撐?
一.融入社會及城市功能新業(yè)態(tài)
大阪的EXPOCITY,日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院、日本首個體驗型英語教育設(shè)施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。
同時植入了最新科技和最新理念,將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合,讓場子成為大阪北新娛樂的核心,全面融入居民生活。
二.暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)
商業(yè)服務(wù)全部都是細(xì)節(jié),“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面,本身是沒有區(qū)別的,可是在商場的話,我能享受到更多附加服務(wù)。聽起來好像沒什么了不起,不過這些細(xì)節(jié)真是讓人暖心?!?br/>
以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西,收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品,將包裝好的商品遞給客人之后,收銀員還要走出柜臺送一小段,然后接到下一個排隊客人手中的物品,并引到柜臺,繼續(xù)收款、蓋章、吸油、送別的流程。
在餐廳就餐,營業(yè)區(qū)里的服務(wù)員一直在忙,卻也能看到餐巾紙只剩半盒并及時塞滿,保持整整齊齊,倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來的位置,也會及時復(fù)原。
這即是日本商業(yè)的尺度,這個尺度唯一的標(biāo)準(zhǔn)是人—對人的尊重與關(guān)注。
三.匠心精神打造家的延伸
匠心是日本實體業(yè)保持旺盛生命力的源泉。
日本實體業(yè)給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經(jīng)營150年,甚至250年,這在日本很常見。
日本的職人以傳承和精益求精為傲,在他們心目中沒有做大生意和小生意的區(qū)分,他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感,所以心平氣和。開店,不是多多益善,而是要好到讓自己滿意。
四.享受逛街的樂趣而不是價格
作為中國民眾使用電商購物,大多會首要關(guān)注注重電商的價格,一般電商的價格要比線下要便宜些。
在日本,曾有個機構(gòu)做過相應(yīng)的調(diào)查,享受逛的樂趣,是日本消費者的首要理由,而第二位的理由才是“比實體店便宜”。
五.日本對電商實施征稅政策
日本很早就對其境內(nèi)從事電子商務(wù)的企業(yè)實施征稅政策。而目前中國對于電商企業(yè)是否征稅仍舊是探討過程中。
由于中國目前并未對網(wǎng)上開店企業(yè)征稅,因此,在中國網(wǎng)上開店門檻低,從而也使得網(wǎng)上有價格優(yōu)勢。而日本的電商企業(yè)的價格優(yōu)勢也并不是很明顯。
隨著日本生活雜貨品牌“無印良品”全球旗艦店在上海正式營業(yè)。開業(yè)當(dāng)天,等待進(jìn)店的排隊長龍刷爆了朋友圈,有網(wǎng)友吐槽稱,“這場面堪比2010上海世博會在最熱門的沙特館排隊。”
六.追求品質(zhì),打造特有賣點
日本實體業(yè)最靠譜的一點還是品牌眾多,絕無次品、假貨。日本商家對商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán),如果你在大商場買到殘次品,不但會得到大額補償,經(jīng)理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是放心。
七.費心讓消費者滿意
日本設(shè)計界一直追求精密的內(nèi)容定位,一開始就要尊重商業(yè)定位再出具體設(shè)計。就像我們做博物館、科技館一樣,先做展示設(shè)計,再做建筑設(shè)計。日本人招商不是做房東的心態(tài),而是共同經(jīng)營。
日本松屋百貨是原研哉設(shè)計的,其張強調(diào)事物的原始狀態(tài),堅持商業(yè)地產(chǎn)體驗話的場景化設(shè)計。一反商業(yè)設(shè)計中以品牌為主的場所設(shè)計,強調(diào)百貨與品牌一起傳達(dá)高品質(zhì)的生活氣息。消費者當(dāng)然愛。
八.完善的售后服務(wù)
買好東西之后,如果不想拎著大包小裹回家,可以委托商場打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品,任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
九.O2O思維讓電商實體店相融
近年來,日本的很多實體店合作都推出了電子商務(wù)平臺和實體店同步銷售的服務(wù)。消費者從電子商務(wù)平臺上購買的商品可在該百貨店的實體店取貨,實體店內(nèi)斷貨的商品也可通過電子商務(wù)平臺選購。
可見,日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求,不是拒絕新的購物模式,而是與時俱進(jìn),積極打造網(wǎng)購平臺和開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),以應(yīng)對沖擊。
十.互贏合作的生態(tài)商業(yè)圈
通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶,同時各商業(yè)街通過各車站生態(tài)圈相關(guān)聯(lián),在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart布局,從而構(gòu)建地上地下,從區(qū)域以點帶面的網(wǎng)狀商業(yè)生態(tài)圖,經(jīng)常一個商圈的場子會聯(lián)合推出營銷活動。
每家實體店店面擺放的商品琳瑯滿目,同時日本的商品包裝一般都偏小,一個貨架從上到下可以隔七八層,所以即是是一般的實體店也能置放絕對數(shù)量較大的商品品種,以供顧客挑選。而且線下實體店每家都有不同的特色,作為顧客可供選擇的余地較多。
在快速模仿的中國模式下,日本人的專注精深之道是解開同質(zhì)化人生及商業(yè)的良好鏡鑒,正所謂謀定而后動,精進(jìn)而長行。
中國商業(yè)依然保持其體量之博大,“精深之路”卻路漫漫其修遠(yuǎn)兮。那么,走向精深的同時,如何讓整個城市看得到實體店的存在呢?
蓄勢待發(fā)的“萬達(dá)華府·金街”可以做到!
大牌房企·實力護(hù)航航
萬達(dá)華府·金街作為大牌房企所開發(fā)項目
一直秉承“以人為本,誠信經(jīng)營;
規(guī)范管理,持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念
產(chǎn)品系列化并已深耕鹽城
演繹強大品牌號召力
實力護(hù)航,成就繁華商業(yè)
交通便利·網(wǎng)羅天下客
萬達(dá)華府·金街
位于城西核心區(qū)位,匯聚人氣財氣
坐擁城西30萬人口,投資價值高地
暢享西環(huán)路高架,交通樞紐融會貫通
網(wǎng)羅來往客流,匯聚磅礴人氣
臨街商業(yè)·靈動商鋪
萬達(dá)華府·金街
臨街商鋪,開放式生活街區(qū)
便利的交通格局,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計
大開間、小進(jìn)深,空間靈活自由分割
科學(xué)規(guī)劃人性化設(shè)計
滿足多種商鋪經(jīng)營規(guī)格要求
萬達(dá)華府·金街
人流量、地段、格局、市場、未來發(fā)展
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