恒大地產(chǎn)本著“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念,以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度為客戶提供專業(yè)周到的服務(wù),保障業(yè)主權(quán)益。
恒大售后服務(wù)中心
恒大售后服務(wù)中心,直屬集團(tuán)總部的監(jiān)督服務(wù)部門。獨(dú)立于其他職能部門,致力于解決客戶實(shí)際問題。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目在銷售、簽約、交樓、辦證等方面的客戶投訴接待,并將客戶信息進(jìn)行反饋、跟進(jìn)處理、監(jiān)督考核等方面的工作。
服務(wù)模式
一個目標(biāo):以提高客戶滿意度為目標(biāo)。
兩種態(tài)度:始終保持耐心和誠心誠意為客戶解決的態(tài)度。
三 有:在溝通、協(xié)調(diào)、解決問題環(huán)節(jié)做到“事事有溝通”,即要向客戶做好解釋、溝通工作,要與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通;“處處有反饋”,即及時向客戶反饋問題的處理進(jìn)度,及時向集團(tuán)反饋處理情況;“件件有落實(shí)”,即對每次投訴全程跟進(jìn)、監(jiān)督處理。
服務(wù)宗旨
貫徹“以客戶為導(dǎo)向,急客戶所急,想客戶所想,誠心誠意為客戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨,秉持“笑臉迎客戶,耐心接投訴,誠心做服務(wù)”的服務(wù)理念,熱忱迎接每位來訪客戶。
我們是恒大售后,我們?yōu)闃I(yè)主權(quán)益代言!
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