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名匠巨著，遇見大咖（三） | 綠城服務(wù)：百禾小鎮(zhèn)的新家人

鶴鳴亭房產(chǎn) 2019-11-14

“服務(wù)是通往美好生活的唯一出路?！?/span>
——宋衛(wèi)平


藍城百禾·桃李春風(fēng)，是大咖執(zhí)筆、巨匠集結(jié)的名著作品，是傳奇出世、致敬鹽城的傳世院落。


本期小鎮(zhèn)《名匠巨著，遇見大咖》系列訪談的并不是某一位大咖，而是一個傳奇團隊——藍城百禾·桃李春風(fēng)小鎮(zhèn)將與綠城物業(yè)強強聯(lián)合，攜手并進，讓家人們在詩意棲居的同時，更能享受到品質(zhì)服務(wù)。


綠城服務(wù)（股票代碼02869）于2016年香港上市，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的第一品牌，已連續(xù)多年獲得業(yè)主滿意度第一，多年獲得“中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等殊榮。




親如家人的綠城園區(qū)服務(wù)者與小區(qū)業(yè)主們

家，不只是鋼筋水泥圍合而成的房子
從拿到鑰匙打開家門的那一刻起
物業(yè)服務(wù)對生活品質(zhì)的影響立竿見影
周到、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)
會極大的提升整個社區(qū)的居住體驗
好物業(yè)對房子未來價值的提升也同樣值得期待


綠城服務(wù)園區(qū)服務(wù)場景


在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，提到綠城，總會讓業(yè)主感到倍加榮耀，讓聽者的眼睛里冒出羨慕的光彩，心中不免暗暗決定：“下套房子，一定買綠城物業(yè)的。”
為什么綠城服務(wù)讓那么多人羨慕？
這就要從業(yè)內(nèi)地位說起，讓榮譽說話。

綠城服務(wù)園區(qū)服務(wù)場景

在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，最高的贊禮莫過于業(yè)主滿意度，其次才是等級。常見的物業(yè)榮譽中，一般都會提起自家是“一級物業(yè)”，常常會讓不明所以的業(yè)主瞬間覺得有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

綠城服務(wù)園區(qū)服務(wù)場景

其實，早在2017年國家已經(jīng)取消了物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級以下的資質(zhì)認(rèn)定。所以說，“一級”的榮譽標(biāo)簽幾乎人人都有，并不足以證明物業(yè)的實力品質(zhì)。

而“全國物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度”排名，由中國指數(shù)研究院通過問卷調(diào)研并整理發(fā)布。在對物業(yè)公司所服務(wù)的業(yè)主進行調(diào)研后，根據(jù)滿意度進行排名。往往一分之差，便是10名差距?。?！順便科普一下這個獎項：這是唯一一個業(yè)主一票一票選出來的，而不是各種第三方機構(gòu)花錢即可買到的。

綠城服務(wù)園區(qū)服務(wù)場景


而綠城服務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年位列全國物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度第一名！
這也難怪，擁有綠城服務(wù)的業(yè)主便擁有了令人羨慕的生活品質(zhì)。



單單憑借“滿意度調(diào)查”來下定論，也許有人會覺得：
是否有可能綠城服務(wù)的業(yè)主比較和善，雙方關(guān)系融洽，順便給了高分？

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系


2019綠城中國生活開發(fā)者大會上公布的一組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，讓人分分鐘刷新對物業(yè)的認(rèn)識：
 
6大崗位手冊，2000余條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，369個觸點規(guī)范，我們力求給業(yè)主家人提供最舒適的園區(qū)生活；0容忍的安全底線，90分的服務(wù)品質(zhì)，7個督導(dǎo)團隊，199位業(yè)主專家代表，不定期神秘訪客，全方位監(jiān)督安全底線與服務(wù)品質(zhì)的落地執(zhí)行。

綠城服務(wù)/記錄業(yè)主需求

除此之外，會上綠城服務(wù)還表示： “服務(wù)是一門缺陷的藝術(shù)，有缺陷、不完美、無止境，這正是我們一直努力，不斷改善與精進的原動力。”

取法極致，得乎其上——綠城服務(wù)倡導(dǎo)專注極致，因為只有這樣才能將最基礎(chǔ)的工作做到最優(yōu)秀。這也正是綠城服務(wù)理念與價值觀的一種體現(xiàn)。

綠城服務(wù)/老年問候服務(wù)


綠城服務(wù)將企業(yè)定位樹立為“以商業(yè)模式運營的社會公益事業(yè)，所有成員發(fā)現(xiàn)、提升、實現(xiàn)自我價值的公共平臺?！?strong>以中國最具價值幸福生活服務(wù)商為愿景，讓所有人不斷為之努力。

因此，在綠城服務(wù)經(jīng)常會看到這樣的場景，或是聽到這樣的故事：
 
專注細(xì)節(jié)

一大早保潔大姐們便忙碌起來，要趕在業(yè)主們出門上班前，完成主干道的清掃；無論三伏酷暑或數(shù)九寒天，單元樓道、草坪、水系、樓頂，園區(qū)的角角落落總能看到她們的身影。

綠城服務(wù)/保潔

海豚計劃

提到綠城的服務(wù)，不得不提海豚計劃，作為園區(qū)服務(wù)IP之一的海豚計劃，始于宋衛(wèi)平的一個初心“讓園區(qū)里的每一個孩子都學(xué)會游泳”，海豚計劃已經(jīng)連續(xù)舉辦11年，累計投入3億元、覆蓋10萬+小業(yè)主。管中窺豹，可見綠城服務(wù)之溫度。

綠城服務(wù)/海豚計劃

智慧生活

從最早的園區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)的1.0版本，到2019年5G心服務(wù)的2.0版本，綠城在服務(wù)領(lǐng)域里又進行了升級。其中率先在鄭州綠城明月濱河這個項目上實現(xiàn)的就是5G之一的G-LINK：智慧園區(qū)。智慧園區(qū)的誕生借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技讓傳統(tǒng)園區(qū)及物業(yè)服務(wù)插上翅膀，實現(xiàn)手工作業(yè)時代人力服務(wù)所不能及的“超能力”。


綠城服務(wù)/智慧園區(qū)服務(wù)體系


當(dāng)業(yè)主們點開綠城幸福APP，隨時隨地便可以報事報修、投訴表揚、查看鷹眼、領(lǐng)取快遞、購買生活必需品，也可以發(fā)帖交友、組建社團，還可以藍牙開門、記錄健康。

綠城服務(wù)/智慧園區(qū)服務(wù)體系

在小區(qū)內(nèi)，你可以直接走進無人超市購買日常所需，也可以在24小時無人健身房內(nèi)揮汗如雨；

當(dāng)你在小區(qū)的交互智能跑道中運動時，你可以通過智能手機與小區(qū)內(nèi)的LED屏互動，隨時更新業(yè)主運動排行榜，跟你的鄰居PK一下；

綠城智慧園區(qū)服務(wù)/安全智能出入口

當(dāng)自家老人和小孩離開小區(qū)時，你還會收到系統(tǒng)感應(yīng)發(fā)出的預(yù)警提示，及時告知你潛在的危險……

除此之外，還有人臉識別系統(tǒng)、智慧醫(yī)療、智能梯控系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)、危險提醒系統(tǒng)、園區(qū)WIFI系統(tǒng)、智慧生活、景觀智能照明系統(tǒng)、智能信息公告欄系統(tǒng)等多達13項智慧園區(qū)服務(wù)。

綠城智慧園區(qū)服務(wù)/智能訪客二維碼

綠城的服務(wù)力，就這樣插上科技的翅膀，無微不至地延伸到你的生活里。


貼心管家


智慧生活之外，更有綠城服務(wù)E.O管家帶來的貼心照料。他們懂你對生活的向往和期許，他們身著英式晨禮服，穿戴定制白手套，為你搞定所有生活的瑣碎，書寫對生活的熱愛。

綠城服務(wù)/E·O管家

去年，杭州的李先生剛剛裝修完成新添置的江南小院，入住的當(dāng)天，綠城物業(yè)E.O管家上門恭喜喬遷，帶了一份特別的禮物——手作木雕。木雕的原形是管家在做李先生家的裝修巡查時撿到的一個木樁，經(jīng)過一番雕琢修剪，將一段被遺棄的樹樁，變成了一座世上獨一無二的木雕?，F(xiàn)在，這個曾經(jīng)的木樁，已是李先生院中一景，更是他與朋友們總聊起的一段生活趣事。李先生說：“E.O管家真的不僅僅是一個好聽的頭銜，他們用心發(fā)現(xiàn)美好、傳遞美好，真正做到了業(yè)主的生活合伙人?！?/span>

綠城服務(wù)/管家上門



藍城百禾·桃李春風(fēng)生活示范區(qū)實景

如今，鹽城第一個大規(guī)模體量的小鎮(zhèn)項目，信奉著“惟有生活最珍貴”的藍城百禾·桃李春風(fēng)，將由來自綠城服務(wù)集團的精英骨干組成小鎮(zhèn)服務(wù)團隊。

藍城百禾·桃李春風(fēng)，經(jīng)過了多家物業(yè)實地考察、項目走訪，最終選擇了綠城服務(wù)。他們是來自杭州總部、長三角地區(qū)的優(yōu)秀服務(wù)者，更是熱愛生活的小鎮(zhèn)服務(wù)者。不同于以往，這一次他們親自帶隊運營小鎮(zhèn)生活服務(wù)體系。

綠城服務(wù)/關(guān)愛小業(yè)主

小鎮(zhèn)生活服務(wù)體系以五大生活服務(wù)板塊，構(gòu)建基于綠城物業(yè)服務(wù)之上，涵蓋產(chǎn)業(yè)、健康、教育、商業(yè)、物業(yè)五大服務(wù)平臺的完善生活服務(wù)，共同構(gòu)成小鎮(zhèn)的美好生活邊界。

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系

百禾小鎮(zhèn)攜手綠城服務(wù)，5000余畝規(guī)劃之上，以專注極致的精神、完善的體系將為生活錦上添花。在鹽城，這是第一次出現(xiàn)！

藍城百禾·桃李春風(fēng)生活示范區(qū)實景


優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司其實并不是只有綠城服務(wù)。但是，與小鎮(zhèn)的家人文化、以及倡導(dǎo)“眾籌、共建、自治、分享”的理念相契合的實屬鳳毛麟角。小鎮(zhèn)生活服務(wù)體系中，不僅需要專注極致、標(biāo)準(zhǔn)化管理、執(zhí)行力超高的專業(yè)團隊，更需要與小鎮(zhèn)的價值觀契合，將業(yè)主視為家人。

把服務(wù)看作一項“工作”和將服務(wù)看成是對家人的“照顧”之間的差異，在小鎮(zhèn)的家人文化運營中尤為凸顯。

綠城園區(qū)生活服務(wù)/年度服務(wù)計劃

在杭州桃李春風(fēng)健康板塊，他們是創(chuàng)立暖心窩的伙伴；在烏鎮(zhèn)雅園的頤樂學(xué)院，他們是為長者籌備課程，貼心照料的異姓子女；在藍灣小鎮(zhèn)，他們是每年組織國際化青少年高爾夫夏令營的大哥哥、大姐姐......


綠城園區(qū)生活服務(wù)/睦鄰社

在每一個綠城服務(wù)所在的小鎮(zhèn)，他們是協(xié)助家人將社群活動落地的伙伴；在所有生活需要的地方，他們無處不在；在你不經(jīng)意間說出的一個愿望之后，他們是默默記在心底，哪怕奔波千里也會努力實現(xiàn)的有心人。

綠城服務(wù)/睦鄰社

在小鎮(zhèn)，業(yè)主是家人，生活服務(wù)顧問是家人，物業(yè)服務(wù)者更應(yīng)該是家人。在小鎮(zhèn)，物業(yè)不僅僅是保潔、保安的基礎(chǔ)物業(yè)，而是“從對物的管理到對人的服務(wù)”轉(zhuǎn)變之后身兼職多種角色的家人。未來在藍城百禾·桃李春風(fēng)，他們是：
 
管家

未來他們不僅是每次出入間送上問候、烈陽下與下雨時為您撐傘的管家，更是即將活躍在小鎮(zhèn)近2000㎡生活空間里，4點半課堂、日間照料中心攜老扶幼的暖心家人。

綠城服務(wù)/管家

醫(yī)生

小鎮(zhèn)擁有完善的頤養(yǎng)、健康服務(wù)體系，先進設(shè)備、云數(shù)據(jù)之外更需要貼心的專人服務(wù)。綠城物業(yè)服務(wù)的杭州蘭園小區(qū)曾經(jīng)有一位家人突發(fā)心臟病，在倒下前按了一鍵報警，小區(qū)物業(yè)接警后第一時間趕到，進行緊急處理，并守護到急救車的來臨，讓家人脫離了危險。

綠城服務(wù)/醫(yī)生


家人

他們不僅將服務(wù)看做一項工作，更是發(fā)自內(nèi)心的對小鎮(zhèn)家人無微不至照料，將每一位業(yè)主視作家人，用心構(gòu)建一座飄落人間的天堂，讓這里充滿愛與溫暖。

綠城服務(wù)/親如家人

別人眼里的頂級榮譽，對他們而言只是日常，他們是綠城服務(wù)的骨干精英團隊，也是未來藍城百禾·桃李春風(fēng)中，帶給您春風(fēng)般溫暖的人。

藍城百禾·桃李春風(fēng)生活示范區(qū)實景

藍城百禾·桃李春風(fēng) 一期江南里
建面約98-200㎡中式合院 
三開三罄 持續(xù)熱銷中



閱讀名匠巨著，遇見大咖前兩期，請點擊鏈接：
名匠巨著，遇見大咖（一）| 藍城百禾·桃李春風(fēng)景觀總設(shè)計師宋淑華：當(dāng)代生活與傳統(tǒng)園林
名匠巨著，遇見大咖（二）｜蔣愈：桃李春風(fēng)，“千年串場河，十里江南院”再現(xiàn)


































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